Politica de Privacidad

Fecha de vigencia: 5 de septiembre de 2026

1. A quien cubre esta Politica

Virtual Coach, Inc. opera el sitio web, aplicaciones moviles, formularios de acceso anticipado, APIs y servicios relacionados de Virtual Coach. Esta Politica explica como recopilamos, usamos, divulgamos, retenemos y protegemos informacion personal.

Esta Politica cubre jugadores, padres o tutores, visitantes del sitio, personas en listas de espera y personas que nos contactan por soporte, privacidad, seguridad o revision de aplicaciones.

2. Informacion que recopilamos

Podemos recopilar informacion de cuenta, identidad y perfil; fecha de nacimiento y grupo de edad; registros de autenticacion; relaciones padre-hijo; consentimientos; respuestas de encuestas; registros de evaluacion; progreso; insignias; puntos; videos cargados; metadatos de video; artefactos derivados; informacion tecnica, diagnostica y de seguridad; datos de analitica de producto, indicadores de funciones, registros estructurados, informes de errores, repeticion de sesiones con privacidad; y datos de acceso anticipado o soporte.

La app debe acceder a la camara solo cuando usted inicia una grabacion o usa una funcion de camara. Las cargas de video de usuarios menores de 13 anos requieren el consentimiento parental aplicable.

Recopilamos diagnósticos operativos limitados desde el inicio de la app, incluso antes del registro y para usuarios de cualquier edad, para detectar fallos, solucionar problemas de acceso y proteger el Servicio. Se envían a los registros del servicio de Virtual Coach y a un proveedor contratado de diagnósticos, incluso cuando un fallo de la app impide que una solicitud llegue a nuestro servicio. Esta recopilación limitada no depende del permiso opcional de grabación. Incluye pasos predefinidos de la app y del inicio de sesión, resultados, códigos de error y estado, tiempos, versión de la app, categoría del dispositivo, identificadores temporales de diagnóstico, evento e intento, y mensajes de excepción y trazas de pila limitados y depurados. No incluye valores de formularios, credenciales, datos de contacto, fechas de nacimiento, códigos de referido, grabaciones de pantalla ni cuerpos originales de solicitudes o respuestas. No usamos estos diagnósticos para publicidad ni perfiles de comportamiento, y el proveedor los recibe sin un identificador de cuenta de Virtual Coach.

Las grabaciones opcionales para resolver problemas son independientes de esos diagnósticos y del consentimiento de datos requerido para la cuenta. Solo los usuarios cuya edad confirmada sea de 18 años o más pueden autorizar grabaciones enmascaradas de las pantallas e interacciones de la app mediante un interruptor opcional, desactivado por defecto, durante el registro o en Configuración. La grabación está desactivada por defecto y solo comienza tras esa elección. Rechazarla no impide registrarse ni usar el Servicio. No grabamos a menores de 18 años ni a usuarios de edad desconocida, ni capturamos retroactivamente actividad anterior al consentimiento.

Las grabaciones opcionales de pantallas e interacciones, también llamadas repetición de sesiones, nos ayudan a entender fallos técnicos. Enmascaramos textos y entradas antes de transmitirlos, bloqueamos pantallas y áreas privadas y excluimos la consola, las cabeceras de red y los cuerpos originales de solicitudes o respuestas. Un indicador visible señala la grabación activa. Enmascarar no hace anónima una grabación vinculada a una cuenta. No enviamos al proveedor credenciales, códigos de un solo uso, datos de contacto, fechas de nacimiento, códigos de referido, tokens ni archivos de video mediante analítica o grabaciones.

Puede retirar el permiso de grabación en Configuración en cualquier momento; esto detiene inmediatamente las nuevas grabaciones en ese dispositivo. Rechazar o retirar el permiso no desactiva los diagnósticos operativos limitados necesarios para la fiabilidad y seguridad. Las grabaciones anteriores siguen sujetas a las secciones de retención y derechos de esta Política.

Las direcciones IP originales del cliente se conservan en nuestros registros operativos propios para seguridad y solución de problemas, pero no se envían como propiedades al proveedor de analítica o grabación. Los identificadores temporales de sesión diagnóstica y de traza de solicitud ayudan a reconstruir eventos técnicos relacionados sin enviar la IP original al proveedor.

Los diagnósticos operativos también pueden incluir una descripción limitada y redactada de la estructura de solicitudes y respuestas, no los contenidos originales. Se puede conservar un conjunto predefinido de valores técnicos no sensibles, como el método de acceso, códigos de error y estado HTTP e indicadores de éxito o estado pendiente. Los demás valores escalares se sustituyen por marcadores de tipo, los nombres de campos no aprobados se anonimizan y se aplican límites de profundidad, matrices y tamaño. Se excluye el contenido binario. Los diagnósticos de fallos pueden incluir un mensaje de excepción y una traza de pila limitados. Antes de la transmisión, se eliminan o sustituyen credenciales, datos de contacto, identificadores, parámetros de consulta de URL y otros valores de apariencia secreta reconocidos, mientras se conserva cuando está disponible la información técnica de función, archivo y línea. Esto permite detectar campos ausentes o mal formados y la ubicación de un fallo sin recopilar valores privados introducidos o devueltos. Un pequeño búfer temporal en el dispositivo permite reintentar el envío tras fallos de conexión o reinicios de la app. Los eventos almacenados y un marcador de intento de acceso sin terminar caducan a los 15 minutos; los eventos enviados se eliminan del búfer. La retención de los registros del servicio es independiente de este búfer temporal.

3. Como usamos la informacion

Usamos informacion personal para proporcionar, mantener, personalizar y mejorar el Servicio; crear cuentas; autenticar usuarios; determinar grupo de edad; administrar consentimientos; procesar encuestas, ejercicios, videos e informes; operar funciones sociales y notificaciones; enviar mensajes transaccionales; depurar y proteger sistemas, incluso con registros, auditorias, redaccion, prevencion de abuso, analitica de producto, seguimiento de errores, repeticion de sesiones con privacidad y analitica del servicio; evaluar feature flags; medir resultados de despliegues; diagnosticar si las experiencias de la app funcionan como se espera; cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros terminos.

4. IA y procesamiento automatizado

Virtual Coach opera su propio servicio de IA para analizar videos de ejercicios de baloncesto y generar retroalimentacion. Virtual Coach controla los modelos, prompts, logica de procesamiento y resultados del analisis. Los procesadores contratados de infraestructura en la nube pueden alojar y ejecutar ese servicio en nombre de Virtual Coach y bajo nuestras instrucciones. La IA puede producir puntuaciones, observaciones, resumenes y recomendaciones, pero esa informacion es complementaria y no sustituye consejo medico, entrenamiento profesional ni supervision adulta.

No usamos IA para tomar decisiones que produzcan efectos legales o igualmente significativos sobre los usuarios.

5. Como compartimos informacion

No vendemos informacion personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos. Compartimos informacion solo con procesadores contratados de infraestructura en la nube, analitica, diagnosticos, monitoreo, administracion de funciones, plataformas de dispositivos, tiendas de aplicaciones, autenticacion, padres o tutores vinculados, funciones sociales habilitadas, requisitos legales, seguridad o transferencias comerciales con salvaguardas apropiadas. Cuando el consentimiento de IA esta activo, esos procesadores de infraestructura pueden manejar videos y datos relacionados en nombre de Virtual Coach y bajo nuestras instrucciones para operar el servicio de IA de Virtual Coach.

Compartimos con nuestro proveedor contratado de diagnosticos los diagnosticos operativos limitados descritos en la seccion 2, independientemente del permiso opcional de grabacion. Cuando existe el consentimiento aplicable, tambien podemos compartir actividad de la app, contexto del dispositivo, eventos de analitica, registros estructurados, informes de errores, datos de feature flags y datos de repeticion de sesiones con privacidad con proveedores de analitica, diagnosticos, monitoreo y administracion de funciones cuando esten habilitados. Estos proveedores procesan informacion para nuestros fines de servicio y bajo nuestras instrucciones. No usamos estos proveedores para vender informacion personal ni para publicidad conductual entre contextos.

6. Menores, adolescentes, COPPA y controles parentales

Virtual Coach no permite cuentas de jugadores menores de 11 anos. Para usuarios menores de 13 anos, requerimos consentimiento parental antes de funciones en linea que recopilen o divulguen informacion personal mas alla de pasos limitados de edad o cuenta. Nuestro modelo usa consentimiento de datos, consentimiento de IA y consentimiento social. El consentimiento de IA autoriza el envio de los videos y datos relacionados de un menor al servicio de IA propietario de Virtual Coach para generar informes o retroalimentacion. Sin ese consentimiento, no enviamos los datos del menor a ningun modelo o servicio de IA. El consentimiento de datos cubre perfil, encuestas, progreso, ejercicios completados y sincronización, pero no autoriza grabaciones de pantallas o interacciones de un menor. Los diagnósticos operativos limitados de la sección 2 son independientes del permiso opcional de grabación.

Padres y tutores pueden revisar informacion del menor, solicitar correccion o eliminacion, retirar consentimientos, rechazar recopilacion futura y hacer preguntas sobre proveedores que procesan datos de menores.

7. Retencion y eliminacion

Retenemos informacion personal durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir la ley, resolver disputas, aplicar acuerdos, proteger seguridad, operar copias de seguridad y mantener registros de auditoria. Los periodos varian segun el tipo de dato.

Las solicitudes de eliminacion pueden incluir eliminacion suave de registros activos, revocacion de sesiones o dispositivos, desvinculacion de relaciones padre-hijo y eliminacion o restriccion de contenido asociado. Algunos datos pueden conservarse por seguridad, cumplimiento legal, auditoria de seguridad infantil, disputas, recuperacion de respaldos o prevencion de fraude.

Nuestros registros operativos propios de solicitudes y de consola de la aplicación están configurados con una retención de 30 días. Las estructuras redactadas de solicitudes y respuestas de esos registros siguen ese periodo. Los diagnósticos y las grabaciones opcionales para resolver problemas que mantienen los proveedores contratados están sujetos a la retención configurada y a nuestros procesos de eliminación. Los registros independientes de consentimiento, eliminación y copias de seguridad pueden tener otros periodos limitados por cumplimiento legal, seguridad, responsabilidad sobre menores o recuperación ante desastres. Restringimos el acceso y evitamos conservar más información de la necesaria.

8. Sus derechos y opciones

Segun su ubicacion y edad, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar, portar, restringir u oponerse al procesamiento de informacion personal. Padres y tutores pueden ejercer derechos sobre informacion de menores como lo permite la ley.

Puede administrar notificaciones en la app o el dispositivo, y puede solicitar cambios de consentimiento o cuenta mediante los canales disponibles.

9. Seguridad

Usamos controles tecnicos, organizativos y de acceso para proteger informacion personal, incluidos controles de autenticacion, rotacion de tokens, registros de seguridad, controles de acceso y practicas de minimizacion. Ningun sistema es completamente seguro.

10. Transferencias internacionales

Podemos procesar informacion en Estados Unidos y otros lugares donde operen nuestros proveedores. Cuando la ley lo exija, usamos salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales.

11. Tiendas de aplicaciones y plataformas

Apple, Google, proveedores de autenticacion, servicios push, proveedores de analitica o diagnosticos y sistemas operativos pueden procesar informacion bajo sus propias politicas. Revise sus terminos y configuraciones. Las etiquetas de privacidad de Apple App Store, el formulario de seguridad de datos de Google Play, avisos en la app, permisos y esta Politica deben describir las mismas practicas, incluidas actividad de app, diagnosticos, informacion de dispositivo, identificadores cuando aplique, datos de repeticion de sesiones, feature flags, informes de errores y datos de entrenamiento derivados de IA.

Nuestro sitio web y app pueden usar cookies, almacenamiento local, SDKs o tecnologias similares para operar el Servicio, recordar preferencias, medir rendimiento, proteger formularios contra abuso, entender uso, admitir feature flags, diagnosticar errores y mejorar flujos de usuario. Puede controlar cookies en su navegador, y los sistemas operativos moviles pueden ofrecer controles adicionales para permisos y configuracion de seguimiento.

12. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica. Si hacemos cambios materiales, daremos aviso actualizando la fecha de vigencia, publicando un aviso, enviando un mensaje o usando otro metodo requerido por la ley.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Politica o desea ejercer derechos de privacidad, contactenos mediante los canales de soporte o cuenta disponibles en el Servicio.

Estado de las divulgaciones de la implementacion actual

El procesamiento de IA de Virtual Coach solo ocurre cuando el consentimiento actual y la elegibilidad de la cuenta lo permiten. Los procesadores contratados de infraestructura en la nube pueden procesar datos en nombre de Virtual Coach y bajo nuestras instrucciones.

Una solicitud de eliminacion de cuenta se acepta para procesamiento y queda pendiente hasta que cada responsable interno, local, asincrono y externo aporte una eliminacion verificada o un resultado de retencion limitada.

La visibilidad entre jugadores es opcional y requiere consentimiento. El bloqueo elimina a ambos jugadores de sus superficies sociales mutuas, y los reportes sobre jugadores o salidas de IA siguen rutas controladas de evidencia y soporte.